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69％がベンダーロックインの状態 特定のベンダー（メーカー）の独自技術に大きく依存した製品、サービス、システムなどを採用した際に、他ベンダーの提供する同種の製品、サービス、システム等への乗り換えが困難になることがある。 ベンダーロックインと呼ばれているこうした現象が、システムの刷新などを進めていくうえで大きな障害になっている。 特定のベンダーの製品しか使い続けることができなくなってしまうために、製品やサービス、システムを調達する際の選択肢が狭められ、価格が高騰してもユーザーはそれを買わざるを得ないため、コストが増大するケースが増加し、また、市場競争や技術革新の恩恵を十分に受けられない可能性もある。 ベンダーロックインは当初、情報システムの中心部、基幹システムの問題だといわれてきたが、クラウドサービスが普及しインターネット上で使えるインストール不要のソフトウェアや提供形態であるSaaS（Software as a Service）が台頭してからは、SaaSのベンダーロックインが大きな問題として注目されている。 では実態はどうなっているのだろうか。AIプロダクトの開発／運営、業務改善コンサルティングのMiletosはSaaSのベンダーロックインに関する調査を行った。 社長兼CEOの髙橋康文氏は調査をしようと考えた理由について次のように語っている。 「商談などで『切り替えにくさ』についての不満を耳にする機会が多く、この問題が実際に社会的な課題になっているのか、なっているのであればその原因は何かを特定し発表することに社会的意義があると判断した」 調査は2024年3月6日から3月7日に行われ、従業員数21人以上の企業に勤める①SaaSの導入や入れ替えの決裁権限のある②選定権限がある③製品の調査をする立場の社員—が調査対象となっている。有効回答人数は550人だ。 では調査の内容を見てみることにしよう。 「利用しているSaaS（Software as a Service）に何らかの不満がありますか？」という質問に対しては75.3％の人が「不満がある」と答えている。 「SaaS元年の2018年から5年以上が経過し、新しいSaaSが次々と誕生しているにもかかわらず、我慢しながら従来から利用していたという理由によって同じSaaSを使い続けている人が多くいるということがわかります」（髙橋氏） 「不満があるのは、どのシステムか？」という質問に対しては、経費精算システムが61.8％、財務会計が40.6％、人事が40.1％と上位を占めた。 「本来はここにプロダクトの改善余地があるのですが、ベンダーロックインの発生で、そうしたチャンスが失われ、ユーザーにとっては大きな損失となっているということです」（同）